Question 1

還車感應電子票證時，車機螢幕顯示「餘額不足」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「餘額不足」 ，是指該電子票證餘額不足以支付當次款項。請於再次租車前，確認電子票證餘額足以支付前次及當次款項，於車機螢幕感應時，車機螢幕將顯示 「補扣N元 餘額N元」 ，完成補扣款項後，即可再次以電子票證感應租車。

Question 2

YouBike 1.0單次租車如何借還車？

Accepted Answer

1. 借車流程：(1); 於Kiosk (自動服務機台)點選「我要租車」內的「單次租車」，依步驟進行信用卡綁定授權後，透過螢幕選擇車輛，系統會將選取的停車柱上的車輛解鎖。(建議您先檢查車況，並選擇離自己較近的停車柱編號，以免車輛解鎖後遭他人誤取)(2) 螢幕開始倒數90秒時，請前往您所選取的停車柱取車。(編號標示於停車柱手臂前方)(3) 待綠燈開始閃爍與短聲，雙手握把手向後拉出單車。2. 還車流程：(1) 至藍色燈號的空車柱，前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽推到底，確認藍燈閃爍與短鳴後，燈號跳回綠燈代表還車成功，並請帶走隨身物品，若未出現綠燈請撥打各縣市客服電話(一般付費)確認。立即前往了解YouBike單次租車借還方式

Question 3

若租還車感應卡片出現系統代碼-2

Accepted Answer

1. 租車時感應卡片後產生訊息代碼2系統尚無您前次的還車紀錄，請還車後方能租車，如您已還車，請撥打各縣市客服電話(一般付費)協助處理。2. 還車時感應卡片後產生訊息代碼2若出現2號代碼，請先確認還車柱面板上之燈號，若停留在藍色還車燈，表示車輛並未成功歸還，請將車輛拉出重還(可左右搖晃龍頭讓車鎖鬆動)或是嘗試將車子往前靠，確認車子鎖片和車柱溝槽完全密合上鎖，成功還車後面板還車藍燈會跳到刷卡藍燈閃爍，即可靠卡感應。若燈號為綠色刷卡燈，刷卡仍出現錯誤代碼2，請立即撥打各縣市客服電話(一般付費)查詢。

Question 4

還車感應電子票證時，車機螢幕顯示 「錯卡扣款」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「錯卡扣款」 ，是指以非當次租車之電子票證還車扣款(以電子票證A租車，以電子票證B還車扣款)。請先將車輛入柱還車，並確認車機螢幕顯示「歡迎使用YouBike 2.0」，即代表還車成功，下次使用電子票證A租車時，車機螢幕將顯示 「補扣N元 餘額N元」，補扣前次款項並補登記錄，再次感應即可租車。

Question 5

借還車交易產生的異常扣款，怎麼辦？

Accepted Answer

如遇異常扣款情形1. 可撥打各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。2. 可親自前往YouBike服務中心進行退款作業，須配合填寫相關收款憑證及攜帶證件跟電子票證，完成後將以現金方式退還使用者，如未完成退款程序，將無法退還。.YouBike 兩種退款方式說明：1. 現金退款：親自前往YouBike服務中心進行退款作業，請攜帶證件跟電子票證。2. 匯款退費：請致電YouBike客服中心，需提供銀行帳戶相關資訊(包含銀行名稱、分行名稱、銀行帳號、戶名)。;;

Question 6

騎乘YouBike 2.0E電輔車時如何查看電量？

Accepted Answer

可透過車機螢幕畫面顯示的電量，若電量低於15%，螢幕顯示「低電量，請儘速還車」；若電量低於7%，螢幕顯示「將關閉助力，請還車」；若電量低於5%，車機螢幕關閉，但仍可正常騎乘與還車。

Question 7

若租還車感應卡片出現系統代碼-8

Accepted Answer

出現訊息代碼8：是指續借限制，為維護使用者公平租借原則，還車後不得馬上於同一站點借車。

Question 8

若租還車感應卡片出現系統代碼-4

Accepted Answer

出現訊息代碼4：代表電子票證的餘額不足，請確保卡片餘額超過1元方可租車。

Question 9

騎乘YouBike 2.0E電輔車前要先檢查什麼呢?

Accepted Answer

1. 請確認車機螢幕畫面顯示的電量：依不同使用者狀況，滿電時平路最多可騎乘80-100公里。2. 確認前後煞車功能 : 雙手漸進式調整煞車力道，切勿緊急煞車，以免造成危險。3. 檢查前後輪胎壓 : 請確實檢查胎壓狀況。4. 檢查車燈 : 確認前 / 後車燈是否自動恆亮。4. 調整座墊 : 調整至適宜高度。5. 座墊反轉 請勿租用 : 代表此輛故障待修。若發現車輛故障，將座墊&quot;調最低&quot;後&quot;反轉&quot;，並致電客服人員，將派員前往維修。

Question 10

臺北市敬老卡 / 愛心卡

Accepted Answer

臺北市敬老卡：2018/04/01(日)起，持臺北市核發的有效敬老卡於臺北市YouBike 2.0 場站租借，且於雙北場站還車。每次使用前30分鐘扣5點，超過30分鐘後依YouBike收費方式扣點。扣款時，若敬老卡內的點數不足全額扣數，將以儲值金額扣除本次騎乘費用。官網公告連結：　https://www.youbike.com.tw/region/taipei/news/service/62820a662fe2b74d835cd122/.臺北市愛心卡：2023/03/01(三)起，持臺北市核發的有效愛心卡於臺北市YouBike 2.0 場站租借，且於雙北場站還車。每次扣點方式1點為1元，依YouBike收費方式扣除。扣款時，若愛心卡內的點數不足全額扣數，將以儲值金額扣除本次騎乘費用。官網公告連結：　https://www.youbike.com.tw/region/taipei/news/service/63db552bcf0e857bf84a27b2/

Question 11

會員租用YouBike 2.0E電輔車的費率為何？

Accepted Answer

立即前往收費方式查詢。;北北桃-貼心提醒：1. 北北桃費率相同，無騎乘補助，騎乘費用請由民眾自行支付。2. 北北桃不適用轉乘優惠及TPASS行政院通勤月票優惠。3. 於臺北市或新北市境內借車，適用該地區發行之敬老卡或愛心卡騎乘補助(可使用點數)。

Question 12

電子票證(悠遊卡/一卡通)遺失了怎麼辦？

Accepted Answer

1. 「非借車」狀態下遺失卡片A. 會員可自行至YouBike會員專區，刪除遺失卡片，並可設定其他電子票證繼續租用YouBike。B. 會員若無法自行刪除，請撥打各縣市客服電話(一般付費)。YouBike客服人員將比對使用者的身分，確認為該卡片的申請會員，並查詢系統確認車輛已歸還後，由客服人員協助使用者停用事宜。2. 「借車」狀態下遺失卡片請先將借用中的自行車確實歸還至YouBike租賃站中，並撥打各縣市客服電話(一般付費)。YouBike客服人員將比對使用者的身分，確認為該卡片的申請會員，並查詢系統確認車輛已歸還後，由客服人員協助使用者停用事宜。

Question 13

為什麼我的NFC手機容易感應失敗，借不到 YouBike 1.0？

Accepted Answer

因目前市面上的NFC手機天線之位置、大小無一定規範且各家廠牌規格亦不盡相同，使用前請確認您NFC手機的正確天線位置。在借車時請將手機正確天線位置平貼於車柱感應區並停留3~5秒不要移開，待車柱面板綠燈閃爍即可取出車輛；若依此方式仍無法正常借車或出現其他訊息代碼，請撥打各縣市客服電話(一般付費)話由客服人員提供協助。

Question 14

YouBike 2.0E電輔車需還車在YouBike 2.0停車柱嗎？

Accepted Answer

YouBike 2.0E電輔車為2.0系統，請停2.0停車柱。2.0停車柱可停一台YouBike 2.0或2.0E電輔車。

Question 15

若租還車感應卡片出現系統代碼-1

Accepted Answer

出現訊息代碼1：為卡片未註冊。電子票證必須先註冊成為會員才能使用YouBike。同時，請確認您註冊時已將此張卡片登錄您的卡片清單內。(註：若您是新註冊會員，在登錄成功後，須等3-5分鐘才能租車)

Question 16

什麼是YouBike微笑單車？

Accepted Answer

「YouBike微笑單車」為提供24小時甲租乙還租賃服務的電子無人自動化管理公共自行車系統，以優質的營運服務、舒適好騎的自行車、方便註冊與使用之特點，鼓勵民眾改變出行習慣，使用大眾運輸系統，降低交通壅塞度，同時能夠環保節能，創造永續智慧交通環境。

Question 17

YouBike 2.0E電輔車電力可以騎乘多遠呢？

Accepted Answer

依不同使用者狀況，滿電時平路最多可騎乘80-100公里。

Question 18

YouBike 2.0適用的支付工具種類 (含電子票證、信用卡及電子支付)

Accepted Answer

1. 電子票證：悠遊卡及一卡通。2. 信用卡。3. 電子支付：悠遊付及LINE Pay。(註：一個會員帳號可綁定五張電子票證，包括悠遊卡、一卡通與掃碼綁定卡將合併計算)(註：掃碼綁定卡，係指YouBike 2.0手機掃碼租借綁定的信用卡或電子支付，信用卡或電子支付僅能擇一綁定)(註：悠遊付適用於臺北市、新北市及桃園市地區，LINE Pay適用於高雄市地區)

Question 19

若扣款失敗或沒有扣款成功，怎麼補扣款？

Accepted Answer

YouBike 1.0請找空車柱感應卡片補扣款，出現「訊息代碼3」，也出現「扣款金額及卡片餘額」即完成補扣款。.YouBike 2.0/2.0E1.若為【掃碼租借】，請於YouBike APP登入後，點選「補繳款項」，即可進行補繳。2.若為【靠卡感應】，請找YouBike 2.0/2.0E 車輛，點選「啟動靠卡」，感應卡片後，確認出現「補扣款金額及卡片餘額」，即補扣款完成。

Question 20

如何註冊YouBike會員？

Accepted Answer

1. 註冊前請先準備(1) 台灣手機號碼 (2) 身分證或居留證號碼(3) 欲綁定的電子票證、信用卡或電子支付2. 至官方APP、官方網站、服務中心、各1.0站點Kiosk(自動服務機台)進行註冊成為會員。依會員註冊程序填寫證件資訊、登錄電子票證卡號等必要欄位，完成後即成為會員。(註：YouBike 2.0新增手機掃碼租借，掃碼租借須綁定信用卡或電子支付)(註：信用卡或電子支付，僅限使用官方YouBike APP進行綁定)立即前往了解YouBike會員註冊方式

Question 21

車柱上面的紅色檔片，可以拿下來停放車輛嗎？

Accepted Answer

車柱上有紅色檔片，表示該車柱暫停提供服務或尚未啟用。提醒您，若自行把紅色檔片拔除將自行車停入，後續產生的相關扣款，需自行負擔費用。

Question 22

如果YouBike 2.0站點無位可還，怎麼辦？

Accepted Answer

若還車時遇到場站無位可還，可使用YouBike官方APP【滿站增時】功能。請您將APP更新至最新版本，登入會員後即可看到【無位可還(滿站增時)】選項，若還車時遇到場站無位可還，即可操作此功能將提供免費增時15分鐘。增時成功後，您可選擇在原場站等候空車位或前往鄰近周邊站點還車，請務必自行將車輛歸還至停車柱，才算還車成功並終止計費。申請滿站增時步驟教學：https://lihi1.com/YZer9透過下列管道即可查詢YouBike 2.0站點可停空位數量1. YouBike官方網站的「站點資訊」：https://www.youbike.com.tw/region/main/stations/2.;YouBike官方APP的「站點地圖」：立即下載YouBike APP：App Store;/;Google Play3. YouBike AI客服小管家的「場站查詢」：https://chatweb.youbike.com.tw/4.;YouBike LINE官方帳號的「站點查詢」：立即加入YouBike LINE官方帳號：https://lin.ee/3ukmDPPRT

Question 23

若租還車感應卡片出現系統代碼-5

Accepted Answer

出現訊息代碼5：是指錯卡還車(刷A卡租車，刷B卡還車)，請確認燈號跳回綠色刷卡燈，即代表還車成功，下次使用A卡租車會先出現3號代碼補扣上次的款項與補登記錄，再刷卡便能租車。

Question 24

高雄市MeN Go時數卡

Accepted Answer

立即前往MeN Go時數卡網頁查詢。

Question 25

YouBike 2.0單次租車如何借還車？

Accepted Answer

1. 借車流程：(1) 下載官方YouBike;APP後，開啟APP按下主畫面下方「掃碼借車」後選擇「單次租車」，依步驟進行信用卡綁定。(2) 完成綁定回到APP主畫面按下下方「掃碼借車」，點選車機「啟動掃碼」鈕，對準車機螢幕，「掃描QR碼」或「輸入驗證碼」擇一方式解鎖，螢幕顯示「請取車 本車請還於2.0停車柱」，雙手握住把手往後拉出取車。2. 還車流程：前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽推到底，確認螢幕顯示「還車成功」即完成。立即前往了解YouBike單次租車借還方式;

Question 26

天天YouBike活動如何登錄?

Accepted Answer

欲參加天天YouBike活動須加入微笑單車會員，並於天天YouBike活動網頁選擇活動卡號，完成登錄，單月騎乘11天(含)以上，並完成公共自行車傷害險登錄，即享每月抽獎資格！立即前往天天YouBike活動頁登錄(本活動將於2024/12/31(二)結束);

Question 27

若租還車感應卡片出現系統代碼-9

Accepted Answer

1. 如借車時發生，係因車柱設備異常，若馬上到其他車柱感應，則會出現訊息代碼2，請稍等三分鐘，讓系統重新整理資料，便可至其他車柱租車。2. 如還車時發生，請先確認燈號是否跳回綠色刷卡燈，並撥打各縣市客服專線 (一般付費)查詢交易紀錄。

Question 28

單次租車的付費方式及費率？

Accepted Answer

1. 單次租車僅限「信用卡」付款，使用費率依借車場站所在地區計算(立即前往查詢各地區費率)，可於信用卡帳單查詢每次租車交易資料。2. 單次租車 ( 非會員 ) 不適用騎乘補助及公共自行車傷害險。3. 使用信用卡授權單次租車，每次授權為 120 小時，超過 120 小時須重新授權。4. 單次租車使用須預扣授權金：YouBike 1.0為新台幣 2,000 元，YouBike 2.0/2.0E為新台幣 3,000 元。如正常租用及返還車輛，授權到期後系統將自動取消本次授權，並返還授權額度，返還時間依各家信用卡銀行工作天數為準。

Question 29

如何刪除會員帳號或修改會員手機號碼？

Accepted Answer

如您原門號已暫停使用，無法順利登入操作，或需刪除舊帳號。因個資法因素故無法提供線上協助，煩請親洽任一YouBike服務中心現場，並攜帶身分證文件於現場填寫相關申請表格，現場人員會協助將您的帳號刪除。

Question 30

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示 「超時未取車」

Accepted Answer

車機螢幕顯示「超時未取車」 ，是指感應電子票證後，未於30秒內完成取車。車柱將重新上鎖；系統將取消本次交易。請先將車輛入柱還車，並確認車機螢幕顯示「歡迎使用YouBike 2.0」後再離開，避免車輛遭下一位使用者取走，衍生後續爭議。

Question 31

如果YouBike站點無車可借，怎麼辦？

Accepted Answer

可透過下列管道查詢YouBike站點可借車輛數與可停空位數量。1. YouBike官方網站的「站點資訊」：https://www.youbike.com.tw/region/main/stations/2. YouBike官方APP的「站點地圖」：立即下載YouBike;APP：App Store;/;Google Play3. YouBike AI客服小官家的「場站查詢」：https://chatweb.youbike.com.tw/4. YouBike LINE官方帳號的「站點查詢」立即加入YouBike LINE官方帳號：https://lin.ee/3ukmDPPRT

Question 32

為什麼我的NFC手機在歸還YouBike 2.0時常常扣款失敗呢？

Accepted Answer

請您在感應時以手機的正確天線位置平貼於車機感應區並停留至少5秒以上不要移開，以避免資料傳輸中斷或感應失敗而導致無法扣款；如扣款成功車機螢幕會顯示您的扣款金額及卡片餘額，(如為補扣款且扣款成功時會出現補扣Ｎ元 餘額Ｎ元)，若依此方式仍無法正確扣款，請撥打各縣市客服電話(一般付費)由客服人員提供協助。

Question 33

Google驗證失敗，怎麼辦？

Accepted Answer

尊敬的用戶您好感謝您使用我們的服務。為了保護所有用戶的信息安全，我們的登錄頁面已整合了 Google Recaptcha 驗證機制。由於您的這次操作被判定為異常流量，未能通過驗證。這可能是由於以下幾種原因造成:1. 您正在使用 VPN 或代理服務器訪問本站。2. 您與大量用戶使用相同的公共 IP 位址。3. 您的瀏覽器未正常載入或運行 Recaptcha 驗證腳本。我們建議您:1. 暫時關閉 VPN 或代理服務器後再嘗試登錄。2. 清除瀏覽器緩存並刷新頁面後重新載入 Recaptcha。;3. 更換瀏覽器或裝置再次嘗試。

Question 34

天天YouBike騎乘天數如何查詢?

Accepted Answer

可透過下列管道查詢天天YouBike騎乘天數：1. YouBike官方網站「活動專區」的「天天YouBike」：https://www.youbike.com.tw/origin/day/home2. YouBike LINE官方帳號「會員專區」的「天天YouBike」立即加入YouBike LINE官方帳號：https://lin.ee/3ukmDPPRT

Question 35

騎乘YouBike前要先檢查什麼呢?

Accepted Answer

1. 確認前後煞車功能 : 雙手漸進式調整煞車力道，切勿緊急煞車，以免造成危險。2. 檢查前後輪胎壓 : 請確實檢查胎壓狀況。3. 檢查車燈 : 確認前 / 後車燈功能正常。4. 調整座墊 : 調整至適宜高度。5. 座墊反轉 請勿租用 : 代表此輛故障待修。若發現車輛故障，將座墊&quot;調最低&quot;後&quot;反轉&quot;，並致電客服人員，將派員前往維修。立即前往了解騎乘須知

Question 36

客服電話怎麼打？

Accepted Answer

如有任何服務使用上的問題與回饋，可撥打各縣市客服電話(一般付費)告知我們，謝謝。

Question 37

會員如何借還YouBike 1.0？

Accepted Answer

1. 靠卡借車：民眾須先註冊會員，完成後持已登錄之悠遊卡或一卡通，至綠色燈號的車柱，檢查單車安全無虞後，將卡片置於欲租借側車柱感應區靠卡，待綠燈開始閃爍與短鳴，雙手握把手向後拉出單車。2. 還車扣款：至藍色燈號的空車柱，前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽推到底，確認藍燈閃爍與短鳴後，將卡片置於車柱感應區靠卡扣款，燈號跳回綠燈代表還車成功，並請帶走隨身物品，若未出現綠燈請撥打各縣市客服電話(一般付費)確認。立即前往了解YouBike會員租車借還方式

Question 38

YouBike 退費方式說明

Accepted Answer

YouBike 退費方式說明：1. 現金退費：親自前往YouBike服務中心進行退款作業，請攜帶證件跟電子票證。2. 匯款退費：請致電YouBike客服中心，需提供銀行帳戶相關資訊(包含銀行名稱、分行名稱、銀行帳號、戶名)。3. 騎乘券退費：若選擇此方式，會將騎乘券匯入微笑單車會員帳號內。請先至官網的聯絡客服填寫「退費申請」，須將「退款證明單」簽名後回傳至客服信箱，後續款項將退至您微笑單車會員帳號內，使用說明請詳閱官網公告，請點連結。4. 悠遊付退費：若選擇此方式，會將費用退至悠遊付帳戶內。請先至官網的聯絡客服填寫「退費申請」，需提供悠遊付帳號的身份證字號及手機號碼，須將「退款證明單」簽名後回傳至客服信箱，後續款項將退至您的悠遊付帳戶內，使用說明請詳閱官網公告，請點連結。;

Question 39

使用YouBike 2.0E電輔車需要重新註冊會員嗎？

Accepted Answer

既有會員不需重新註冊，微笑單車會員票卡可直接租借YouBike 2.0 E電輔車 。

Question 40

騎乘YouBike要下載哪一個APP?

Accepted Answer

租借YouBike 1.0、YouBike 2.0、YouBike 2.0E，請下載YouBike 官方 APP：App Store;/;Google Play

Question 41

YouBike 1.0隨車鎖的鑰匙遺失了怎麼辦？

Accepted Answer

1 .請立即撥打各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。2. 如使用者於使用途中自行車鑰匙遺失，使用者有義務將車輛運送到YouBike服務中心(服務時間依網頁公告為主)，並賠償鑰匙工本費新臺幣200元整；如使用者無法運送，需由營運單位前往協助時，則須加計道路救援費。如車輛位置與借車地點同縣市加收新臺幣150元整，不同縣市則加收新臺幣350元整。如車輛位於其他區域，租借者應自行處理車輛載運至借車縣市，以利營運單位協助處理。3. 如鑰匙遺失，該次租借費用依通報服務中心之時間終止計算。

Question 42

前30分鐘騎乘補助

Accepted Answer

立即前往收費方式查詢各地區騎乘補助。

Question 43

YouBike服務中心的服務時間

Accepted Answer

立即前往服務中心列表查詢各地區服務中心的服務時間。

Question 44

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示「卡片已鎖定」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「卡片已鎖定」 ，是指該電子票證紀錄異常，請撥打各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。

Question 45

註冊時，一直無法收到簡訊驗證碼，怎麼辦？

Accepted Answer

1. 請先確認手機號碼，是否輸入正確，或手機是否設有簡訊阻擋之功能。2. 若等待超過5分鐘，仍未收到簡訊，請撥打各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。

Question 46

還車後，發現東西遺忘在置物籃中，怎麼辦？

Accepted Answer

1. 民眾於微笑單車車輛、場站內拾得遺失物，可送交警方或微笑單車任一服務中心，由服務人員點驗處理並定時於官網公告以供查詢。2. 租借使用者遺失物品時，可親臨、電洽、傳送電子郵件或於官網失物招領查詢。確認遺失物後，可至指定服務中心領回物品。3. 依民法規定，遺失物品經公告招領六個月後仍無人認領時，由拾得人取得所有權或由營運單位代為處理之。

Question 47

可以租用YouBike自行車去做宣傳活動嗎？

Accepted Answer

YouBike自行車是公共自行車，屬大眾運輸交通系統之一環，也是以公平共享的精神，提供民眾租賃於日常接駁及休閒使用。未經主管機關及本公司事前同意，任何人均不得擅自挪作其他用途使用，如：張貼廣告／外加佈置／改動或變更車體外貌等。如有類似行為，本公司得依法訴追。

Question 48

借車時，註冊的卡片餘額不足時，無法借車怎麼辦？

Accepted Answer

如使用卡片餘額不足(＜0、負值)感應借車時，面板將呈現訊息代碼4/餘額不足。請您完成加值，再次感應即可租用。

Question 49

YouBike 1.0與YouBike 2.0不相容

Accepted Answer

YouBike 1.0及YouBike 2.0，因涉租賃設備硬體及系統差異，故車輛無法互相借還。

Question 50

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示「續借限制中」

Accepted Answer

車機螢幕顯示「續借限制中」 ，是指續借使用限制，為維護使用者公平租借原則，還車後不得馬上於同一站點借車。

Question 51

租用的YouBike故障了怎麼辦？

Accepted Answer

如您於騎乘中途發現自行車故障，請於鄰近租賃站還車，並協助將椅墊反轉180度，避免下一位民眾租借使用。YouBike巡站人員會將車輛載回維修。建議您於出發前先檢查車況，確認正常後再行借車。如車輛借出後始發現故障，五分鐘內歸還於原租車站後您可立即租借其它車輛。

Question 52

可以使用YouBike長途騎乘或是進行競技比賽嗎？

Accepted Answer

YouBike主要設置目的為短程接駁，故車輛設計著重於都市內道路使用，感謝您對YouBike的厚愛，但為了您自身安全，建議您切勿冒險嘗試山路或長程騎乘。

Question 53

YouBike 2.0刷卡後未取車，該如何處理？

Accepted Answer

1. 刷卡後30秒未取車，車柱會將自行車重新上鎖，車機螢幕顯示 「超時未取車」 ，本次交易取消。2. 建議您，若放棄租借使用，請先將車輛取出後按正常還車程序歸還，以確保自行車確實上鎖，避免衍生爭議。3. 提醒您離開前，請留意車機螢幕顯示「歡迎使用YouBike 2.0」，並確認自行車為上鎖狀態再離開，避免車輛遭下一位使用者取走，衍生後續費用及遺失車之爭議。

Question 54

不小心騎車跌倒發生事故，怎麼辦？

Accepted Answer

若騎乘時發生意外，請撥打各縣市客服電話(一般付費)通報，並視當下情況判定是否需要請警方協助。後續微笑單車人員會協助釐清狀況，若車輛損壞嚴重需賠償，後續會再聯繫租用者。

Question 55

臨時停車解鎖感應電子票證時，車機螢幕顯示 「用借車卡片解鎖」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「用借車卡片解鎖」 ，是指未以當次租車之電子票證感應解鎖。多為感應錯張電子票證，或感應錯車輛，建議以YouBike APP查詢租借紀錄(查詢路徑：登入會員&rarr;會員管理&rarr;卡片管理&rarr;交易紀錄)，以順利移除隨車鎖。若無法解鎖，請致電各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。

Question 56

如何確認扣款是否成功？

Accepted Answer

可透過下列管道「登入YouBike會員」查詢是否有扣款成功：1. YouBike官方APP「會員登入」的「卡片管理-交易紀錄」：立即下載YouBike APP：App Store;/;Google Play2. YouBike 1.0站點Kiosk(自動服務機台)「會員登入」的「騎乘記錄查詢」

Question 57

如何查詢YouBike站點的車輛或車位數量？

Accepted Answer

可透過下列管道查詢YouBike站點可借車輛數與可停空位數量。1. YouBike官方網站的「站點資訊」：https://www.youbike.com.tw/region/main/stations/2. YouBike官方APP的「站點地圖」：立即下載YouBike;APP：App Store;/;Google Play3. YouBike AI客服小管家的「場站查詢」：https://chatweb.youbike.com.tw/4. YouBike LINE官方帳號的「站點查詢」立即加入YouBike LINE官方帳號：https://lin.ee/3ukmDPPRT

Question 58

若租還車感應卡片出現系統代碼-3

Accepted Answer

出現訊息代碼3：為補扣前次款項及補登記錄。由於您前次還車時，卡片餘額不足或是未感應到卡片，導致系統沒有成功扣到該次的款項，因此在本次租車時先進行補扣。

Question 59

YouBike 1.0適用的電子票證種類

Accepted Answer

悠遊卡及一卡通。(註：一個會員帳號可綁定五張電子票證，包括悠遊卡、一卡通與掃碼綁定卡將合併計算)

Question 60

YouBike 1.0刷卡後未取車，該如何處理？

Accepted Answer

1. 刷卡後30秒未取車，車柱會將自行車重新上鎖，本次交易取消。2. 建議您，若放棄租借使用，請先將車輛取出後按正常還車程序歸還，以確保自行車確實上鎖，避免衍生爭議。3. 提醒您離開前，請留意車柱感應區面板是否顯示綠色刷卡燈號，並確認自行車為上鎖狀態再離開，避免車輛遭下一位使用者取走，衍生後續費用及遺失車之爭議。

Question 61

會員如何借還YouBike 2.0E電輔車？

Accepted Answer

1. YouBike 2.0E電輔車為2.0系統，借還方式同YouBike 2.0分為「靠卡借車」及「掃碼借車」兩種方式。2-1. 靠卡借車：民眾須先註冊會員，完成後持已登錄之悠遊卡或一卡通，點選車機「啟動靠卡」鈕，將卡片置於感應區靠卡，螢幕顯示「請取車 本車請還於2.0停車柱」，雙手握住把手往後拉出取車。2-2. 靠卡還車：前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽推到底，確認螢幕顯示「還車成功請靠卡」，將卡片置於感應區靠卡，螢幕顯示「扣款金額」及「卡片餘額」即還車成功。3-1. 掃碼借車：下載官方YouBike;APP後，綁定信用卡，點選車機「啟動掃碼」鈕，使用YouBike APP按下主畫面下方「掃碼借車」，對準車機螢幕，「掃描QR碼」或「輸入驗證碼」擇一方式解鎖，螢幕顯示「請取車 本車請還於2.0停車柱」，雙手握住把手往後拉出取車。3-2. 掃碼還車：前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽堆到底，確認螢幕顯示「還車成功」即完成。立即前往了解YouBike會員租車借還方式

Question 62

不同縣市需要重新註冊會員嗎？

Accepted Answer

YouBike會員全台相通，不同縣市不需重新註冊，即可直接租借。

Question 63

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示「卡片未註冊」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「卡片未註冊」 ，是指該電子票證未加入會員票卡中。將電子票證加入會員票卡後，方能租借使用。提醒您，電子票證加入成功後，約需3-5分鐘才能租車。

Question 64

若租還車感應卡片出現系統代碼-A

Accepted Answer

出現系統代碼A表示租借站網路通訊異常，請稍後一分鐘再試。

FAQ

非常感謝您使用 YouBike 公共自行車服務！