Q: 會員租用YouBike的費率為何？

立即前往收費方式查詢費率。

Question 1

如果忘記YouBike會員的登入密碼，怎麼辦？

Accepted Answer

您可透過YouBike官方APP、官網或各1.0站點Kiosk自動服務機台，點選會員專區，選擇「忘記密碼」，輸入帳號(即手機號碼)，收到簡訊驗證碼後，輸入驗證碼並重新設定新的密碼(需符合8-20個字元-含英文大小寫與數字)即可。

Question 2

若租還車感應卡片出現系統代碼-3

Accepted Answer

出現訊息代碼3：為補扣前次款項及補登記錄。由於您前次還車時，卡片餘額不足或是未感應到卡片，導致系統沒有成功扣到該次的款項，因此在本次租車時先進行補扣。

Question 3

會員租用YouBike 2.0E電輔車的費率為何？

Accepted Answer

立即前往收費方式查詢。;北北桃-貼心提醒：1. 北北桃費率相同，無騎乘補助，騎乘費用請由民眾自行支付。2. 北北桃不適用轉乘優惠及TPASS行政院通勤月票優惠。3. 於臺北市或新北市境內借車，適用該地區發行之敬老卡或愛心卡騎乘補助(可使用點數)。

Question 4

客服電話怎麼打？

Accepted Answer

如有任何服務使用上的問題與回饋，可撥打各縣市客服電話(一般付費)告知我們，謝謝。

Question 5

若租還車感應卡片出現系統代碼-9

Accepted Answer

1. 如借車時發生，係因車柱設備異常，若馬上到其他車柱感應，則會出現訊息代碼2，請稍等三分鐘，讓系統重新整理資料，便可至其他車柱租車。2. 如還車時發生，請先確認燈號是否跳回綠色刷卡燈，並撥打各縣市客服專線 (一般付費)查詢交易紀錄。

Question 6

租還車感應電子票證時，車機螢幕顯示「重新靠卡」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「重新靠卡」 ，為電子票證感應時間過短，或該電子票證異常，系統未成功讀取電子票證資訊。請延長電子票證感應時間，或將電子票證自錢包單獨取出後再次感應。

Question 7

為什麼我的NFC手機在歸還YouBike 2.0時常常扣款失敗呢？

Accepted Answer

請您在感應時以手機的正確天線位置平貼於車機感應區並停留至少5秒以上不要移開，以避免資料傳輸中斷或感應失敗而導致無法扣款；如扣款成功車機螢幕會顯示您的扣款金額及卡片餘額，(如為補扣款且扣款成功時會出現補扣Ｎ元 餘額Ｎ元)，若依此方式仍無法正確扣款，請撥打各縣市客服電話(一般付費)由客服人員提供協助。

Question 8

高雄市學生優惠(一卡通)

Accepted Answer

立即前往學生GO優惠 前30分鐘免費網頁查詢。

Question 9

會員租用YouBike的費率為何？

Accepted Answer

立即前往收費方式查詢費率。

Question 10

可以租用YouBike自行車去拍攝商業照片或影片嗎？

Accepted Answer

如您有租用YouBike自行車進行商業照片或影片拍攝的需求，請填寫申請單，收到表單申請後，將有專人與您接洽。

Question 11

電子票證感應車機時，螢幕顯示 「補扣N元 餘額N元」

Accepted Answer

螢幕顯示「補扣N元 餘額N元」 ，是指系統補扣前次租車款項及補登記錄。由於您前次還車時，電子票證餘額不足，或未完成還車流程，致系統未成功紀錄，因此於再次租車前先進行補扣款並補登紀錄。

Question 12

若租還車感應卡片出現系統代碼-5

Accepted Answer

出現訊息代碼5：是指錯卡還車(刷A卡租車，刷B卡還車)，請確認燈號跳回綠色刷卡燈，即代表還車成功，下次使用A卡租車會先出現3號代碼補扣上次的款項與補登記錄，再刷卡便能租車。

Question 13

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示「卡片未註冊」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「卡片未註冊」 ，是指該電子票證未加入會員票卡中。將電子票證加入會員票卡後，方能租借使用。提醒您，電子票證加入成功後，約需3-5分鐘才能租車。

Question 14

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示 「超時未取車」

Accepted Answer

車機螢幕顯示「超時未取車」 ，是指感應電子票證後，未於30秒內完成取車。車柱將重新上鎖；系統將取消本次交易。請先將車輛入柱還車，並確認車機螢幕顯示「歡迎使用YouBike 2.0」後再離開，避免車輛遭下一位使用者取走，衍生後續爭議。

Question 15

可以使用YouBike長途騎乘或是進行競技比賽嗎？

Accepted Answer

YouBike主要設置目的為短程接駁，故車輛設計著重於都市內道路使用，感謝您對YouBike的厚愛，但為了您自身安全，建議您切勿冒險嘗試山路或長程騎乘。

Question 16

玉山悠遊聯名卡

Accepted Answer

立即前往玉山悠遊聯名卡 獨享YouBike騎乘優惠網頁查詢。

Question 17

若租還車感應卡片出現系統代碼-8

Accepted Answer

出現訊息代碼8：是指續借限制，為維護使用者公平租借原則，還車後不得馬上於同一站點借車。

Question 18

如何刪除會員帳號或修改會員手機號碼？

Accepted Answer

如您原門號已暫停使用，無法順利登入操作，或需刪除舊帳號。因個資法因素故無法提供線上協助，煩請親洽任一YouBike服務中心現場，並攜帶身分證文件於現場填寫相關申請表格，現場人員會協助將您的帳號刪除。

Question 19

為何電子票證遭鎖卡，是否會影響其他服務使用(如：搭乘捷運或公車)？

Accepted Answer

若有車輛未歸還、交易異常、卡片遺失、欠費或其他因素，經確認後將列為停用名單，並進行鎖卡。卡片鎖卡後，除無法使用「YouBike微笑單車」，不影響該卡片其他功能。另卡片遺失、毀損，建議會員應自行向各功能權責單位辦理掛失作業，以確保自身權益。

Question 20

若租還車感應卡片出現系統代碼-6

Accepted Answer

出現訊息代碼6：為扣款餘額不足，表示您的卡片有須扣款的金額，但卡片餘額不足以支付，請於下次租車前先加值超過扣款金額，再到租借站任一車柱上感應扣款，屆時會出現代碼3，即成功補扣款項，再刷卡即可租車。

Question 21

若租還車感應卡片出現系統代碼-1

Accepted Answer

出現訊息代碼1：為卡片未註冊。電子票證必須先註冊成為會員才能使用YouBike。同時，請確認您註冊時已將此張卡片登錄您的卡片清單內。(註：若您是新註冊會員，在登錄成功後，須等3-5分鐘才能租車)

Question 22

YouBike 1.0適用的電子票證種類

Accepted Answer

悠遊卡及一卡通。(註：一個會員帳號可綁定五張電子票證，包括悠遊卡、一卡通與掃碼綁定卡將合併計算)

Question 23

YouBike 退費方式說明

Accepted Answer

YouBike 退費方式說明：1. 現金退費：親自前往YouBike服務中心進行退款作業，請攜帶證件跟電子票證。2. 匯款退費：請致電YouBike客服中心，需提供銀行帳戶相關資訊(包含銀行名稱、分行名稱、銀行帳號、戶名)。3. 騎乘券退費：若選擇此方式，會將騎乘券匯入微笑單車會員帳號內。請先至官網的聯絡客服填寫「退費申請」，須將「退款證明單」簽名後回傳至客服信箱，後續款項將退至您微笑單車會員帳號內，使用說明請詳閱官網公告，請點連結。4. 悠遊付退費：若選擇此方式，會將費用退至悠遊付帳戶內。請先至官網的聯絡客服填寫「退費申請」，需提供悠遊付帳號的身份證字號及手機號碼，須將「退款證明單」簽名後回傳至客服信箱，後續款項將退至您的悠遊付帳戶內，使用說明請詳閱官網公告，請點連結。;

Question 24

天天YouBike有沒有中獎如何查詢?

Accepted Answer

可透過下列管道查詢天天YouBike有沒有中獎：YouBike官方網站「活動專區」的「得獎名單」：https://www.youbike.com.tw/marketing/;

Question 25

若扣款失敗或沒有扣款成功，怎麼補扣款？

Accepted Answer

YouBike 1.0請找空車柱感應卡片補扣款，出現「訊息代碼3」，也出現「扣款金額及卡片餘額」即完成補扣款。.YouBike 2.0/2.0E1.若為【掃碼租借】，請於YouBike APP登入後，點選「補繳款項」，即可進行補繳。2.若為【靠卡感應】，請找YouBike 2.0/2.0E 車輛，點選「啟動靠卡」，感應卡片後，確認出現「補扣款金額及卡片餘額」，即補扣款完成。

Question 26

如果YouBike站點無車可借，怎麼辦？

Accepted Answer

可透過下列管道查詢YouBike站點可借車輛數與可停空位數量。1. YouBike官方網站的「站點資訊」：https://www.youbike.com.tw/region/main/stations/2. YouBike官方APP的「站點地圖」：立即下載YouBike;APP：App Store;/;Google Play3. YouBike AI客服小官家的「場站查詢」：https://chatweb.youbike.com.tw/4. YouBike LINE官方帳號的「站點查詢」立即加入YouBike LINE官方帳號：https://lin.ee/3ukmDPPRT

Question 27

使用YouBike 2.0E電輔車需要重新註冊會員嗎？

Accepted Answer

既有會員不需重新註冊，微笑單車會員票卡可直接租借YouBike 2.0 E電輔車 。

Question 28

YouBike服務中心的服務時間

Accepted Answer

立即前往服務中心列表查詢各地區服務中心的服務時間。

Question 29

車柱上面的紅色檔片，可以拿下來停放車輛嗎？

Accepted Answer

車柱上有紅色檔片，表示該車柱暫停提供服務或尚未啟用。提醒您，若自行把紅色檔片拔除將自行車停入，後續產生的相關扣款，需自行負擔費用。

Question 30

YouBike 2.0E電輔車適用的支付工具種類？ (含電子票證、信用卡或電子支付)

Accepted Answer

1. 電子票證：悠遊卡及一卡通。2. 信用卡 或 電子支付。(註：一個會員帳號可綁定五張電子票證，包括悠遊卡、一卡通與掃碼綁定卡將合併計算)(註：掃碼綁定卡，係指YouBike 2.0手機掃碼租借綁定的信用卡)

Question 31

若租還車感應卡片出現系統代碼-7

Accepted Answer

出現訊息代碼7：表示電子票證異常，請撥打各縣市客服電話 (一般付費)確認卡片狀態。

Question 32

TPASS行政院通勤月票 - 基北北桃1200都會通

Accepted Answer

立即前往【TPASS行政院通勤月票 - 基北北桃都會通】網頁查詢。.【預購及上線日期】;1. 開放預購：2023/06/15(四)起;2. 上線時間：2023/07/01(六)啟用.【購買及設定價格】;1. 購買TPASS紀念悠遊卡：100元/張 (完成記名程序費用 由中央補助100元);2. 使用一般實體悠遊卡設定TPASS通勤月票：1,200元/張.【購票地點】;1. 基北北桃境內捷運站;2. 臺鐵指定車站;3. 國光車站加值機.【如何啟用】;購票當日起30日內「指定運具」靠卡啟用;註1-指定運具：捷運、公車、客運及台鐵！;註2-注意：YouBike機台無法靠卡啟用喔！.【使用範圍】;啟用後，基北北桃區域 30日內不限次數搭乘;可使用運具：;1. 臺北市及新北市YouBike 前30分鐘免費，桃園市YouBike 前60分鐘免費;2. 捷運&amp;輕軌;3. 公車;4. 客運;5. 臺鐵;註3-臺鐵之專屬性質及不發售無座位之對號列車，如觀光、團體、太魯閣、普悠瑪、EMU3000列車等不適用。

Question 33

YouBike 2.0E電輔車需還車在YouBike 2.0停車柱嗎？

Accepted Answer

YouBike 2.0E電輔車為2.0系統，請停2.0停車柱。2.0停車柱可停一台YouBike 2.0或2.0E電輔車。

Question 34

YouBike 1.0與YouBike 2.0不相容

Accepted Answer

YouBike 1.0及YouBike 2.0，因涉租賃設備硬體及系統差異，故車輛無法互相借還。

Question 35

若租還車感應卡片出現系統代碼-2

Accepted Answer

1. 租車時感應卡片後產生訊息代碼2系統尚無您前次的還車紀錄，請還車後方能租車，如您已還車，請撥打各縣市客服電話(一般付費)協助處理。2. 還車時感應卡片後產生訊息代碼2若出現2號代碼，請先確認還車柱面板上之燈號，若停留在藍色還車燈，表示車輛並未成功歸還，請將車輛拉出重還(可左右搖晃龍頭讓車鎖鬆動)或是嘗試將車子往前靠，確認車子鎖片和車柱溝槽完全密合上鎖，成功還車後面板還車藍燈會跳到刷卡藍燈閃爍，即可靠卡感應。若燈號為綠色刷卡燈，刷卡仍出現錯誤代碼2，請立即撥打各縣市客服電話(一般付費)查詢。

Question 36

YouBike 2.0適用的支付工具種類 (含電子票證、信用卡及電子支付)

Accepted Answer

1. 電子票證：悠遊卡及一卡通。2. 信用卡。3. 電子支付：悠遊付及LINE Pay。(註：一個會員帳號可綁定五張電子票證，包括悠遊卡、一卡通與掃碼綁定卡將合併計算)(註：掃碼綁定卡，係指YouBike 2.0手機掃碼租借綁定的信用卡或電子支付，信用卡或電子支付僅能擇一綁定)(註：悠遊付適用於臺北市、新北市及桃園市地區，LINE Pay適用於高雄市地區)

Question 37

若租還車感應卡片出現系統代碼-A

Accepted Answer

出現系統代碼A表示租借站網路通訊異常，請稍後一分鐘再試。

Question 38

YouBike是否提供團體租借服務？

Accepted Answer

為維持及提供民眾租借使用YouBike微笑單車，本公司不提供團體租借服務。

Question 39

騎乘YouBike 2.0E電輔車前要先檢查什麼呢?

Accepted Answer

1. 請確認車機螢幕畫面顯示的電量：依不同使用者狀況，滿電時平路最多可騎乘80-100公里。2. 確認前後煞車功能 : 雙手漸進式調整煞車力道，切勿緊急煞車，以免造成危險。3. 檢查前後輪胎壓 : 請確實檢查胎壓狀況。4. 檢查車燈 : 確認前 / 後車燈是否自動恆亮。4. 調整座墊 : 調整至適宜高度。5. 座墊反轉 請勿租用 : 代表此輛故障待修。若發現車輛故障，將座墊&quot;調最低&quot;後&quot;反轉&quot;，並致電客服人員，將派員前往維修。

Question 40

臺北市敬老卡 / 愛心卡

Accepted Answer

臺北市敬老卡：2018/04/01(日)起，持臺北市核發的有效敬老卡於臺北市YouBike 2.0 場站租借，且於雙北場站還車。每次使用前30分鐘扣5點，超過30分鐘後依YouBike收費方式扣點。扣款時，若敬老卡內的點數不足全額扣數，將以儲值金額扣除本次騎乘費用。官網公告連結：　https://www.youbike.com.tw/region/taipei/news/service/62820a662fe2b74d835cd122/.臺北市愛心卡：2023/03/01(三)起，持臺北市核發的有效愛心卡於臺北市YouBike 2.0 場站租借，且於雙北場站還車。每次扣點方式1點為1元，依YouBike收費方式扣除。扣款時，若愛心卡內的點數不足全額扣數，將以儲值金額扣除本次騎乘費用。官網公告連結：　https://www.youbike.com.tw/region/taipei/news/service/63db552bcf0e857bf84a27b2/

Question 41

會員如何借還YouBike 2.0？

Accepted Answer

1. YouBike 2.0會員租車分為「靠卡借車」及「掃碼借車」兩種方式。2-1. 靠卡借車：民眾須先註冊會員，完成後持已登錄之悠遊卡或一卡通，點選車機「啟動靠卡」鈕，將卡片置於感應區靠卡，螢幕顯示「請取車 本車請還於2.0停車柱」，雙手握住把手往後拉出取車。2-2. 靠卡還車：前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽推到底，確認螢幕顯示「還車成功請靠卡」，將卡片置於感應區靠卡，螢幕顯示「扣款金額」及「卡片餘額」即還車成功。3-1. 掃碼借車：下載官方YouBike APP後，綁定信用卡或電子支付，點選車機「啟動掃碼」鈕，使用YouBike APP按下主畫面下方「掃碼借車」，對準車機螢幕，「掃描QR碼」或「輸入驗證碼」擇一方式解鎖，螢幕顯示「請取車 本車請還於2.0停車柱」，雙手握住把手往後拉出取車。(註：電子支付可使用悠遊付及LINE Pay，悠遊付適用於臺北市及新北市地區，LINE Pay適用於高雄市地區)3-2. 掃碼還車：前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽堆到底，確認螢幕顯示「還車成功」即完成。立即前往了解YouBike會員租車借還方式

Question 42

如何查詢YouBike站點的車輛或車位數量？

Accepted Answer

可透過下列管道查詢YouBike站點可借車輛數與可停空位數量。1. YouBike官方網站的「站點資訊」：https://www.youbike.com.tw/region/main/stations/2. YouBike官方APP的「站點地圖」：立即下載YouBike;APP：App Store;/;Google Play3. YouBike AI客服小管家的「場站查詢」：https://chatweb.youbike.com.tw/4. YouBike LINE官方帳號的「站點查詢」立即加入YouBike LINE官方帳號：https://lin.ee/3ukmDPPRT

Question 43

還車後，發現東西遺忘在置物籃中，怎麼辦？

Accepted Answer

1. 民眾於微笑單車車輛、場站內拾得遺失物，可送交警方或微笑單車任一服務中心，由服務人員點驗處理並定時於官網公告以供查詢。2. 租借使用者遺失物品時，可親臨、電洽、傳送電子郵件或於官網失物招領查詢。確認遺失物後，可至指定服務中心領回物品。3. 依民法規定，遺失物品經公告招領六個月後仍無人認領時，由拾得人取得所有權或由營運單位代為處理之。

Question 44

騎乘YouBike前要先檢查什麼呢?

Accepted Answer

1. 確認前後煞車功能 : 雙手漸進式調整煞車力道，切勿緊急煞車，以免造成危險。2. 檢查前後輪胎壓 : 請確實檢查胎壓狀況。3. 檢查車燈 : 確認前 / 後車燈功能正常。4. 調整座墊 : 調整至適宜高度。5. 座墊反轉 請勿租用 : 代表此輛故障待修。若發現車輛故障，將座墊&quot;調最低&quot;後&quot;反轉&quot;，並致電客服人員，將派員前往維修。立即前往了解騎乘須知

Question 45

YouBike有提供親子車租借服務嗎?

Accepted Answer

微笑單車未提供親子單車租借服務，造成您的不便，敬請見諒。

Question 46

若租還車感應卡片出現系統代碼-4

Accepted Answer

出現訊息代碼4：代表電子票證的餘額不足，請確保卡片餘額超過1元方可租車。

Question 47

單次租車的付費方式及費率？

Accepted Answer

1. 單次租車僅限「信用卡」付款，使用費率依借車場站所在地區計算(立即前往查詢各地區費率)，可於信用卡帳單查詢每次租車交易資料。2. 單次租車 ( 非會員 ) 不適用騎乘補助及公共自行車傷害險。3. 使用信用卡授權單次租車，每次授權為 120 小時，超過 120 小時須重新授權。4. 單次租車使用須預扣授權金：YouBike 1.0為新台幣 2,000 元，YouBike 2.0/2.0E為新台幣 3,000 元。如正常租用及返還車輛，授權到期後系統將自動取消本次授權，並返還授權額度，返還時間依各家信用卡銀行工作天數為準。

Question 48

不同縣市需要重新註冊會員嗎？

Accepted Answer

YouBike會員全台相通，不同縣市不需重新註冊，即可直接租借。

Question 49

YouBike 2.0E電輔車電力可以騎乘多遠呢？

Accepted Answer

依不同使用者狀況，滿電時平路最多可騎乘80-100公里。

Question 50

借車時，註冊的卡片餘額不足時，無法借車怎麼辦？

Accepted Answer

如使用卡片餘額不足(＜0、負值)感應借車時，面板將呈現訊息代碼4/餘額不足。請您完成加值，再次感應即可租用。

Question 51

不小心騎車跌倒發生事故，怎麼辦？

Accepted Answer

若騎乘時發生意外，請撥打各縣市客服電話(一般付費)通報，並視當下情況判定是否需要請警方協助。後續微笑單車人員會協助釐清狀況，若車輛損壞嚴重需賠償，後續會再聯繫租用者。

Question 52

借還車交易產生的異常扣款，怎麼辦？

Accepted Answer

如遇異常扣款情形1. 可撥打各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。2. 可親自前往YouBike服務中心進行退款作業，須配合填寫相關收款憑證及攜帶證件跟電子票證，完成後將以現金方式退還使用者，如未完成退款程序，將無法退還。.YouBike 兩種退款方式說明：1. 現金退款：親自前往YouBike服務中心進行退款作業，請攜帶證件跟電子票證。2. 匯款退費：請致電YouBike客服中心，需提供銀行帳戶相關資訊(包含銀行名稱、分行名稱、銀行帳號、戶名)。;;

Question 53

YouBike 1.0單次租車如何借還車？

Accepted Answer

1. 借車流程：(1); 於Kiosk (自動服務機台)點選「我要租車」內的「單次租車」，依步驟進行信用卡綁定授權後，透過螢幕選擇車輛，系統會將選取的停車柱上的車輛解鎖。(建議您先檢查車況，並選擇離自己較近的停車柱編號，以免車輛解鎖後遭他人誤取)(2) 螢幕開始倒數90秒時，請前往您所選取的停車柱取車。(編號標示於停車柱手臂前方)(3) 待綠燈開始閃爍與短聲，雙手握把手向後拉出單車。2. 還車流程：(1) 至藍色燈號的空車柱，前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽推到底，確認藍燈閃爍與短鳴後，燈號跳回綠燈代表還車成功，並請帶走隨身物品，若未出現綠燈請撥打各縣市客服電話(一般付費)確認。立即前往了解YouBike單次租車借還方式

Question 54

高雄市區399通勤月票

Accepted Answer

立即前往;高雄市區399通勤月票;YouBike使用教學;網頁查詢。

Question 55

註冊時，一直無法收到簡訊驗證碼，怎麼辦？

Accepted Answer

1. 請先確認手機號碼，是否輸入正確，或手機是否設有簡訊阻擋之功能。2. 若等待超過5分鐘，仍未收到簡訊，請撥打各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。

Question 56

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示 「本車暫停服務」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「本車暫停服務」，是指該車輛暫不提供服務，請更換車輛，或至其他站點租借。

Question 57

如何註冊YouBike會員？

Accepted Answer

1. 註冊前請先準備(1) 台灣手機號碼 (2) 身分證或居留證號碼(3) 欲綁定的電子票證、信用卡或電子支付2. 至官方APP、官方網站、服務中心、各1.0站點Kiosk(自動服務機台)進行註冊成為會員。依會員註冊程序填寫證件資訊、登錄電子票證卡號等必要欄位，完成後即成為會員。(註：YouBike 2.0新增手機掃碼租借，掃碼租借須綁定信用卡或電子支付)(註：信用卡或電子支付，僅限使用官方YouBike APP進行綁定)立即前往了解YouBike會員註冊方式

Question 58

租用的YouBike故障了怎麼辦？

Accepted Answer

如您於騎乘中途發現自行車故障，請於鄰近租賃站還車，並協助將椅墊反轉180度，避免下一位民眾租借使用。YouBike巡站人員會將車輛載回維修。建議您於出發前先檢查車況，確認正常後再行借車。如車輛借出後始發現故障，五分鐘內歸還於原租車站後您可立即租借其它車輛。

Question 59

Google驗證失敗，怎麼辦？

Accepted Answer

尊敬的用戶您好感謝您使用我們的服務。為了保護所有用戶的信息安全，我們的登錄頁面已整合了 Google Recaptcha 驗證機制。由於您的這次操作被判定為異常流量，未能通過驗證。這可能是由於以下幾種原因造成:1. 您正在使用 VPN 或代理服務器訪問本站。2. 您與大量用戶使用相同的公共 IP 位址。3. 您的瀏覽器未正常載入或運行 Recaptcha 驗證腳本。我們建議您:1. 暫時關閉 VPN 或代理服務器後再嘗試登錄。2. 清除瀏覽器緩存並刷新頁面後重新載入 Recaptcha。;3. 更換瀏覽器或裝置再次嘗試。

Question 60

還車感應電子票證時，車機螢幕顯示 「錯卡扣款」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「錯卡扣款」 ，是指以非當次租車之電子票證還車扣款(以電子票證A租車，以電子票證B還車扣款)。請先將車輛入柱還車，並確認車機螢幕顯示「歡迎使用YouBike 2.0」，即代表還車成功，下次使用電子票證A租車時，車機螢幕將顯示 「補扣N元 餘額N元」，補扣前次款項並補登記錄，再次感應即可租車。

Question 61

會員如何借還YouBike 1.0？

Accepted Answer

1. 靠卡借車：民眾須先註冊會員，完成後持已登錄之悠遊卡或一卡通，至綠色燈號的車柱，檢查單車安全無虞後，將卡片置於欲租借側車柱感應區靠卡，待綠燈開始閃爍與短鳴，雙手握把手向後拉出單車。2. 還車扣款：至藍色燈號的空車柱，前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽推到底，確認藍燈閃爍與短鳴後，將卡片置於車柱感應區靠卡扣款，燈號跳回綠燈代表還車成功，並請帶走隨身物品，若未出現綠燈請撥打各縣市客服電話(一般付費)確認。立即前往了解YouBike會員租車借還方式

Question 62

會員如何新增/刪除電子票證或掃碼綁定卡？

Accepted Answer

可自行至官方APP、官方網站、服務中心、各1.0站點Kiosk(自動服務機)進行會員登入，前往卡片管理操作新增刪除卡片。

Question 63

為什麼我的NFC手機容易感應失敗，借不到 YouBike 1.0？

Accepted Answer

因目前市面上的NFC手機天線之位置、大小無一定規範且各家廠牌規格亦不盡相同，使用前請確認您NFC手機的正確天線位置。在借車時請將手機正確天線位置平貼於車柱感應區並停留3~5秒不要移開，待車柱面板綠燈閃爍即可取出車輛；若依此方式仍無法正常借車或出現其他訊息代碼，請撥打各縣市客服電話(一般付費)話由客服人員提供協助。

Question 64

為什麼我的NFC手機容易感應失敗，借不到 YouBike 2.0？

Accepted Answer

因目前市面上的NFC手機天線之位置、大小無一定規範且各家廠牌規格亦不盡相同，使用前請確認您NFC手機的正確天線位置。在借車時請點選車機「啟動靠卡」鈕，將手機正確天線位置平貼於車機感應區並停留3~5秒不要移開，待車機螢幕顯示「請取車」，即可取出車輛；若依此方式仍無法正常借車或出現其他車機訊息，請撥打各縣市客服電話(一般付費)由客服人員提供協助。

FAQ

非常感謝您使用 YouBike 公共自行車服務！