Question 1

會員如何借還YouBike 1.0？

Accepted Answer

1. 靠卡借車：民眾須先註冊會員，完成後持已登錄之悠遊卡或一卡通，至綠色燈號的車柱，檢查單車安全無虞後，將卡片置於欲租借側車柱感應區靠卡，待綠燈開始閃爍與短鳴，雙手握把手向後拉出單車。2. 還車扣款：至藍色燈號的空車柱，前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽推到底，確認藍燈閃爍與短鳴後，將卡片置於車柱感應區靠卡扣款，燈號跳回綠燈代表還車成功，並請帶走隨身物品，若未出現綠燈請撥打各縣市客服電話(一般付費)確認。立即前往了解YouBike會員租車借還方式

Question 2

可以租用YouBike自行車去拍攝商業照片或影片嗎？

Accepted Answer

如您有租用YouBike自行車進行商業照片或影片拍攝的需求，請填寫申請單，收到表單申請後，將有專人與您接洽。

Question 3

為什麼我的NFC手機在歸還YouBike 2.0時常常扣款失敗呢？

Accepted Answer

請您在感應時以手機的正確天線位置平貼於車機感應區並停留至少5秒以上不要移開，以避免資料傳輸中斷或感應失敗而導致無法扣款；如扣款成功車機螢幕會顯示您的扣款金額及卡片餘額，(如為補扣款且扣款成功時會出現補扣Ｎ元 餘額Ｎ元)，若依此方式仍無法正確扣款，請撥打各縣市客服電話(一般付費)由客服人員提供協助。

Question 4

YouBike 1.0單次租車如何借還車？

Accepted Answer

1. 借車流程：(1); 於Kiosk (自動服務機台)點選「我要租車」內的「單次租車」，依步驟進行信用卡綁定授權後，透過螢幕選擇車輛，系統會將選取的停車柱上的車輛解鎖。(建議您先檢查車況，並選擇離自己較近的停車柱編號，以免車輛解鎖後遭他人誤取)(2) 螢幕開始倒數90秒時，請前往您所選取的停車柱取車。(編號標示於停車柱手臂前方)(3) 待綠燈開始閃爍與短聲，雙手握把手向後拉出單車。2. 還車流程：(1) 至藍色燈號的空車柱，前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽推到底，確認藍燈閃爍與短鳴後，燈號跳回綠燈代表還車成功，並請帶走隨身物品，若未出現綠燈請撥打各縣市客服電話(一般付費)確認。立即前往了解YouBike單次租車借還方式

Question 5

如何在YouBike 2.0站點地圖上找到2.0E電輔車車輛？

Accepted Answer

在官方網站及YouBike APP站點地圖中，當站點左上方出現閃電符號，即代表該場站有YouBike 2.0E電輔車車輛。

Question 6

如果YouBike站點無車可借，怎麼辦？

Accepted Answer

可透過下列管道查詢YouBike站點可借車輛數與可停空位數量。1. YouBike官方網站的「站點資訊」：https://www.youbike.com.tw/region/main/stations/2. YouBike官方APP的「站點地圖」：立即下載YouBike;APP：App Store;/;Google Play3. YouBike AI客服小官家的「場站查詢」：https://chatweb.youbike.com.tw/4. YouBike LINE官方帳號的「站點查詢」立即加入YouBike LINE官方帳號：https://lin.ee/3ukmDPPRT

Question 7

TPASS行政院通勤月票 - 基北北桃1200都會通

Accepted Answer

立即前往【TPASS行政院通勤月票 - 基北北桃都會通】網頁查詢。.【預購及上線日期】;1. 開放預購：2023/06/15(四)起;2. 上線時間：2023/07/01(六)啟用.【購買及設定價格】;1. 購買TPASS紀念悠遊卡：100元/張 (完成記名程序費用 由中央補助100元);2. 使用一般實體悠遊卡設定TPASS通勤月票：1,200元/張.【購票地點】;1. 基北北桃境內捷運站;2. 臺鐵指定車站;3. 國光車站加值機.【如何啟用】;購票當日起30日內「指定運具」靠卡啟用;註1-指定運具：捷運、公車、客運及台鐵！;註2-注意：YouBike機台無法靠卡啟用喔！.【使用範圍】;啟用後，基北北桃區域 30日內不限次數搭乘;可使用運具：;1. 臺北市及新北市YouBike 前30分鐘免費，桃園市YouBike 前60分鐘免費;2. 捷運&amp;輕軌;3. 公車;4. 客運;5. 臺鐵;註3-臺鐵之專屬性質及不發售無座位之對號列車，如觀光、團體、太魯閣、普悠瑪、EMU3000列車等不適用。

Question 8

騎乘YouBike 2.0E電輔車時如何查看電量？

Accepted Answer

可透過車機螢幕畫面顯示的電量，若電量低於15%，螢幕顯示「低電量，請儘速還車」；若電量低於7%，螢幕顯示「將關閉助力，請還車」；若電量低於5%，車機螢幕關閉，但仍可正常騎乘與還車。

Question 9

如果YouBike 1.0站點無位可還，怎麼辦？

Accepted Answer

建議您可利用Kiosk自動服務機台點選「無位可還」，輸入車號，即可享30分鐘免費增時。提醒您，增時後仍須將車輛歸還，建議您可在原站等候空位，或是騎乘至鄰近站點還車。透過下列管道即可查詢YouBike 1.0站點可停空位數量。1. YouBike官方網站的「站點資訊」：https://www.youbike.com.tw/region/main/stations/2. YouBike官方APP的「站點地圖」：立即下載YouBike;APP：App Store;/;Google Play3.YouBike AI客服小官家的「場站查詢」：https://chatweb.youbike.com.tw/4.YouBike LINE官方帳號的「站點查詢」立即加入YouBike LINE官方帳號：https://lin.ee/3ukmDPPRT

Question 10

玉山悠遊聯名卡

Accepted Answer

立即前往玉山悠遊聯名卡 獨享YouBike騎乘優惠網頁查詢。

Question 11

客服電話怎麼打？

Accepted Answer

如有任何服務使用上的問題與回饋，可撥打各縣市客服電話(一般付費)告知我們，謝謝。

Question 12

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示 「卡片借車中」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「卡片借車中」 ，是指系統尚無前次還車紀錄。請將車輛入柱還車後，方能租車。如您已還車，請撥打各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。

Question 13

若租還車感應卡片出現系統代碼-1

Accepted Answer

出現訊息代碼1：為卡片未註冊。電子票證必須先註冊成為會員才能使用YouBike。同時，請確認您註冊時已將此張卡片登錄您的卡片清單內。(註：若您是新註冊會員，在登錄成功後，須等3-5分鐘才能租車)

Question 14

不小心騎車跌倒發生事故，怎麼辦？

Accepted Answer

若騎乘時發生意外，請撥打各縣市客服電話(一般付費)通報，並視當下情況判定是否需要請警方協助。後續微笑單車人員會協助釐清狀況，若車輛損壞嚴重需賠償，後續會再聯繫租用者。

Question 15

為什麼我的NFC手機在歸還YouBike 1.0時常常扣款失敗呢？

Accepted Answer

請您在感應時以手機的正確天線位置平貼於車柱感應區並停留至少5秒以上不要移開，以避免資料傳輸中斷或感應失敗而導致無法扣款；如扣款成功會顯示您的扣款金額及卡片餘額，並且車柱面板燈號會跳回綠燈恆亮(如為補扣款且扣款成功時會出現訊息代碼3)，若依此方式仍無法正確扣款或出現其他訊息代碼，請撥打各縣市客服電話(一般付費)由客服人員提供協助。

Question 16

YouBike 2.0適用的支付工具種類 (含電子票證、信用卡及電子支付)

Accepted Answer

1. 電子票證：悠遊卡及一卡通。2. 信用卡。3. 電子支付：悠遊付及LINE Pay。(註：一個會員帳號可綁定五張電子票證，包括悠遊卡、一卡通與掃碼綁定卡將合併計算)(註：掃碼綁定卡，係指YouBike 2.0手機掃碼租借綁定的信用卡或電子支付，信用卡或電子支付僅能擇一綁定)(註：悠遊付適用於臺北市、新北市及桃園市地區，LINE Pay適用於高雄市地區)

Question 17

YouBike 1.0適用的電子票證種類

Accepted Answer

悠遊卡及一卡通。(註：一個會員帳號可綁定五張電子票證，包括悠遊卡、一卡通與掃碼綁定卡將合併計算)

Question 18

借車時，註冊的卡片餘額不足時，無法借車怎麼辦？

Accepted Answer

如使用卡片餘額不足(＜0、負值)感應借車時，面板將呈現訊息代碼4/餘額不足。請您完成加值，再次感應即可租用。

Question 19

YouBike是否提供團體租借服務？

Accepted Answer

為維持及提供民眾租借使用YouBike微笑單車，本公司不提供團體租借服務。

Question 20

車柱上面的紅色檔片，可以拿下來停放車輛嗎？

Accepted Answer

車柱上有紅色檔片，表示該車柱暫停提供服務或尚未啟用。提醒您，若自行把紅色檔片拔除將自行車停入，後續產生的相關扣款，需自行負擔費用。

Question 21

若租還車感應卡片出現系統代碼-0

Accepted Answer

出現訊息代碼0，請參考以下步驟：1. 因您的卡片放置的時間過短，系統並沒有成功讀取，請延長卡片感應時間。2. 因您的卡片放置於皮夾/卡夾內層，無法讀取，請將卡片取出後重新感應。

Question 22

若租還車感應卡片出現系統代碼-A

Accepted Answer

出現系統代碼A表示租借站網路通訊異常，請稍後一分鐘再試。

Question 23

YouBike 1.0隨車鎖的鑰匙遺失了怎麼辦？

Accepted Answer

1 .請立即撥打各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。2. 如使用者於使用途中自行車鑰匙遺失，使用者有義務將車輛運送到YouBike服務中心(服務時間依網頁公告為主)，並賠償鑰匙工本費新臺幣200元整；如使用者無法運送，需由營運單位前往協助時，則須加計道路救援費。如車輛位置與借車地點同縣市加收新臺幣150元整，不同縣市則加收新臺幣350元整。如車輛位於其他區域，租借者應自行處理車輛載運至借車縣市，以利營運單位協助處理。3. 如鑰匙遺失，該次租借費用依通報服務中心之時間終止計算。

Question 24

高雄市MeN Go時數卡

Accepted Answer

立即前往MeN Go時數卡網頁查詢。

Question 25

為什麼我的NFC手機容易感應失敗，借不到 YouBike 1.0？

Accepted Answer

因目前市面上的NFC手機天線之位置、大小無一定規範且各家廠牌規格亦不盡相同，使用前請確認您NFC手機的正確天線位置。在借車時請將手機正確天線位置平貼於車柱感應區並停留3~5秒不要移開，待車柱面板綠燈閃爍即可取出車輛；若依此方式仍無法正常借車或出現其他訊息代碼，請撥打各縣市客服電話(一般付費)話由客服人員提供協助。

Question 26

Google驗證失敗，怎麼辦？

Accepted Answer

尊敬的用戶您好感謝您使用我們的服務。為了保護所有用戶的信息安全，我們的登錄頁面已整合了 Google Recaptcha 驗證機制。由於您的這次操作被判定為異常流量，未能通過驗證。這可能是由於以下幾種原因造成:1. 您正在使用 VPN 或代理服務器訪問本站。2. 您與大量用戶使用相同的公共 IP 位址。3. 您的瀏覽器未正常載入或運行 Recaptcha 驗證腳本。我們建議您:1. 暫時關閉 VPN 或代理服務器後再嘗試登錄。2. 清除瀏覽器緩存並刷新頁面後重新載入 Recaptcha。;3. 更換瀏覽器或裝置再次嘗試。

Question 27

YouBike 退費方式說明

Accepted Answer

YouBike 退費方式說明：1. 現金退費：親自前往YouBike服務中心進行退款作業，請攜帶證件跟電子票證。2. 匯款退費：請致電YouBike客服中心，需提供銀行帳戶相關資訊(包含銀行名稱、分行名稱、銀行帳號、戶名)。3. 騎乘券退費：若選擇此方式，會將騎乘券匯入微笑單車會員帳號內。請先至官網的聯絡客服填寫「退費申請」，須將「退款證明單」簽名後回傳至客服信箱，後續款項將退至您微笑單車會員帳號內，使用說明請詳閱官網公告，請點連結。4. 悠遊付退費：若選擇此方式，會將費用退至悠遊付帳戶內。請先至官網的聯絡客服填寫「退費申請」，需提供悠遊付帳號的身份證字號及手機號碼，須將「退款證明單」簽名後回傳至客服信箱，後續款項將退至您的悠遊付帳戶內，使用說明請詳閱官網公告，請點連結。;

Question 28

還車感應電子票證時，車機螢幕顯示 「錯卡扣款」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「錯卡扣款」 ，是指以非當次租車之電子票證還車扣款(以電子票證A租車，以電子票證B還車扣款)。請先將車輛入柱還車，並確認車機螢幕顯示「歡迎使用YouBike 2.0」，即代表還車成功，下次使用電子票證A租車時，車機螢幕將顯示 「補扣N元 餘額N元」，補扣前次款項並補登記錄，再次感應即可租車。

Question 29

如何刪除會員帳號或修改會員手機號碼？

Accepted Answer

如您原門號已暫停使用，無法順利登入操作，或需刪除舊帳號。因個資法因素故無法提供線上協助，煩請親洽任一YouBike服務中心現場，並攜帶身分證文件於現場填寫相關申請表格，現場人員會協助將您的帳號刪除。

Question 30

電子票證(悠遊卡/一卡通)遺失了怎麼辦？

Accepted Answer

1. 「非借車」狀態下遺失卡片A. 會員可自行至YouBike會員專區，刪除遺失卡片，並可設定其他電子票證繼續租用YouBike。B. 會員若無法自行刪除，請撥打各縣市客服電話(一般付費)。YouBike客服人員將比對使用者的身分，確認為該卡片的申請會員，並查詢系統確認車輛已歸還後，由客服人員協助使用者停用事宜。2. 「借車」狀態下遺失卡片請先將借用中的自行車確實歸還至YouBike租賃站中，並撥打各縣市客服電話(一般付費)。YouBike客服人員將比對使用者的身分，確認為該卡片的申請會員，並查詢系統確認車輛已歸還後，由客服人員協助使用者停用事宜。

Question 31

若騎乘中YouBike 2.0E電輔車無電力輔助，我可以怎麼做？

Accepted Answer

YouBike 2.0E電輔車即使無電力輔助，仍可正常騎乘與還車，請儘速歸還至鄰近YouBike 2.0場站。

Question 32

若租還車感應卡片出現系統代碼-3

Accepted Answer

出現訊息代碼3：為補扣前次款項及補登記錄。由於您前次還車時，卡片餘額不足或是未感應到卡片，導致系統沒有成功扣到該次的款項，因此在本次租車時先進行補扣。

Question 33

如何查詢YouBike 2.0E電輔車的車號與電量？

Accepted Answer

在官方網站及YouBike APP站點地圖中，當站點左上方出現閃電符號，即代表該場站有YouBike 2.0E電輔車車輛。找到2.0E電輔車車輛後，點選場站資訊欄位的電量按鈕，會顯示該場站上可借的2.0E電輔車車號與電量。

Question 34

騎乘YouBike 2.0E電輔車前要先檢查什麼呢?

Accepted Answer

1. 請確認車機螢幕畫面顯示的電量：依不同使用者狀況，滿電時平路最多可騎乘80-100公里。2. 確認前後煞車功能 : 雙手漸進式調整煞車力道，切勿緊急煞車，以免造成危險。3. 檢查前後輪胎壓 : 請確實檢查胎壓狀況。4. 檢查車燈 : 確認前 / 後車燈是否自動恆亮。4. 調整座墊 : 調整至適宜高度。5. 座墊反轉 請勿租用 : 代表此輛故障待修。若發現車輛故障，將座墊&quot;調最低&quot;後&quot;反轉&quot;，並致電客服人員，將派員前往維修。

Question 35

YouBike 2.0E電輔車適用的支付工具種類？ (含電子票證、信用卡或電子支付)

Accepted Answer

1. 電子票證：悠遊卡及一卡通。2. 信用卡 或 電子支付。(註：一個會員帳號可綁定五張電子票證，包括悠遊卡、一卡通與掃碼綁定卡將合併計算)(註：掃碼綁定卡，係指YouBike 2.0手機掃碼租借綁定的信用卡)

Question 36

YouBike 2.0單次租車如何借還車？

Accepted Answer

1. 借車流程：(1) 下載官方YouBike;APP後，開啟APP按下主畫面下方「掃碼借車」後選擇「單次租車」，依步驟進行信用卡綁定。(2) 完成綁定回到APP主畫面按下下方「掃碼借車」，點選車機「啟動掃碼」鈕，對準車機螢幕，「掃描QR碼」或「輸入驗證碼」擇一方式解鎖，螢幕顯示「請取車 本車請還於2.0停車柱」，雙手握住把手往後拉出取車。2. 還車流程：前輪對齊地上導引槽，將車鎖插入卡槽推到底，確認螢幕顯示「還車成功」即完成。立即前往了解YouBike單次租車借還方式;

Question 37

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示 「超時未取車」

Accepted Answer

車機螢幕顯示「超時未取車」 ，是指感應電子票證後，未於30秒內完成取車。車柱將重新上鎖；系統將取消本次交易。請先將車輛入柱還車，並確認車機螢幕顯示「歡迎使用YouBike 2.0」後再離開，避免車輛遭下一位使用者取走，衍生後續爭議。

Question 38

租用的YouBike故障了怎麼辦？

Accepted Answer

如您於騎乘中途發現自行車故障，請於鄰近租賃站還車，並協助將椅墊反轉180度，避免下一位民眾租借使用。YouBike巡站人員會將車輛載回維修。建議您於出發前先檢查車況，確認正常後再行借車。如車輛借出後始發現故障，五分鐘內歸還於原租車站後您可立即租借其它車輛。

Question 39

借還車交易產生的異常扣款，怎麼辦？

Accepted Answer

如遇異常扣款情形1. 可撥打各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。2. 可親自前往YouBike服務中心進行退款作業，須配合填寫相關收款憑證及攜帶證件跟電子票證，完成後將以現金方式退還使用者，如未完成退款程序，將無法退還。.YouBike 兩種退款方式說明：1. 現金退款：親自前往YouBike服務中心進行退款作業，請攜帶證件跟電子票證。2. 匯款退費：請致電YouBike客服中心，需提供銀行帳戶相關資訊(包含銀行名稱、分行名稱、銀行帳號、戶名)。;;

Question 40

YouBike 2.0E電輔車電力可以騎乘多遠呢？

Accepted Answer

依不同使用者狀況，滿電時平路最多可騎乘80-100公里。

Question 41

若租還車感應卡片出現系統代碼-4

Accepted Answer

出現訊息代碼4：代表電子票證的餘額不足，請確保卡片餘額超過1元方可租車。

Question 42

YouBike 1.0站點的Kiosk自動服務機台當機無法返回主畫面，怎麼辦？

Accepted Answer

若螢幕停留在黑屏、白屏或動畫頁，您可於螢幕「左上角」區塊，觸控點選2-3下，待畫面重新整理後即返回主畫面。若觸控無效，請您可進電各縣市客服電話(一般付費)，通知客服人員派員維修。

Question 43

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示 「本車暫停服務」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「本車暫停服務」，是指該車輛暫不提供服務，請更換車輛，或至其他站點租借。

Question 44

YouBike有提供親子車租借服務嗎?

Accepted Answer

微笑單車未提供親子單車租借服務，造成您的不便，敬請見諒。

Question 45

若租還車感應卡片出現系統代碼-6

Accepted Answer

出現訊息代碼6：為扣款餘額不足，表示您的卡片有須扣款的金額，但卡片餘額不足以支付，請於下次租車前先加值超過扣款金額，再到租借站任一車柱上感應扣款，屆時會出現代碼3，即成功補扣款項，再刷卡即可租車。

Question 46

為什麼我的NFC手機容易感應失敗，借不到 YouBike 2.0？

Accepted Answer

因目前市面上的NFC手機天線之位置、大小無一定規範且各家廠牌規格亦不盡相同，使用前請確認您NFC手機的正確天線位置。在借車時請點選車機「啟動靠卡」鈕，將手機正確天線位置平貼於車機感應區並停留3~5秒不要移開，待車機螢幕顯示「請取車」，即可取出車輛；若依此方式仍無法正常借車或出現其他車機訊息，請撥打各縣市客服電話(一般付費)由客服人員提供協助。

Question 47

使用YouBike 2.0需要重新註冊會員嗎？

Accepted Answer

既有會員不需重新註冊，微笑單車會員票卡可直接租借YouBike 2.0 。

Question 48

騎乘YouBike要下載哪一個APP?

Accepted Answer

租借YouBike 1.0、YouBike 2.0、YouBike 2.0E，請下載YouBike 官方 APP：App Store;/;Google Play

Question 49

若租還車感應卡片出現系統代碼-7

Accepted Answer

出現訊息代碼7：表示電子票證異常，請撥打各縣市客服電話 (一般付費)確認卡片狀態。

Question 50

天天YouBike活動如何登錄?

Accepted Answer

欲參加天天YouBike活動須加入微笑單車會員，並於天天YouBike活動網頁選擇活動卡號，完成登錄，單月騎乘11天(含)以上，並完成公共自行車傷害險登錄，即享每月抽獎資格！立即前往天天YouBike活動頁登錄(本活動將於2024/12/31(二)結束);

Question 51

租車感應電子票證時，車機螢幕顯示「餘額不足」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「餘額不足」 ，是指該電子票證餘額不足，請於加值後再次感應租車。

Question 52

如何註冊YouBike會員？

Accepted Answer

1. 註冊前請先準備(1) 台灣手機號碼 (2) 身分證或居留證號碼(3) 欲綁定的電子票證、信用卡或電子支付2. 至官方APP、官方網站、服務中心、各1.0站點Kiosk(自動服務機台)進行註冊成為會員。依會員註冊程序填寫證件資訊、登錄電子票證卡號等必要欄位，完成後即成為會員。(註：YouBike 2.0新增手機掃碼租借，掃碼租借須綁定信用卡或電子支付)(註：信用卡或電子支付，僅限使用官方YouBike APP進行綁定)立即前往了解YouBike會員註冊方式

Question 53

若租還車感應卡片出現系統代碼-9

Accepted Answer

1. 如借車時發生，係因車柱設備異常，若馬上到其他車柱感應，則會出現訊息代碼2，請稍等三分鐘，讓系統重新整理資料，便可至其他車柱租車。2. 如還車時發生，請先確認燈號是否跳回綠色刷卡燈，並撥打各縣市客服專線 (一般付費)查詢交易紀錄。

Question 54

YouBike 2.0刷卡後未取車，該如何處理？

Accepted Answer

1. 刷卡後30秒未取車，車柱會將自行車重新上鎖，車機螢幕顯示 「超時未取車」 ，本次交易取消。2. 建議您，若放棄租借使用，請先將車輛取出後按正常還車程序歸還，以確保自行車確實上鎖，避免衍生爭議。3. 提醒您離開前，請留意車機螢幕顯示「歡迎使用YouBike 2.0」，並確認自行車為上鎖狀態再離開，避免車輛遭下一位使用者取走，衍生後續費用及遺失車之爭議。

Question 55

會員租用YouBike 2.0E電輔車的費率為何？

Accepted Answer

立即前往收費方式查詢。;北北桃-貼心提醒：1. 北北桃費率相同，無騎乘補助，騎乘費用請由民眾自行支付。2. 北北桃不適用轉乘優惠及TPASS行政院通勤月票優惠。3. 於臺北市或新北市境內借車，適用該地區發行之敬老卡或愛心卡騎乘補助(可使用點數)。

Question 56

不同縣市需要重新註冊會員嗎？

Accepted Answer

YouBike會員全台相通，不同縣市不需重新註冊，即可直接租借。

Question 57

YouBike 1.0與YouBike 2.0不相容

Accepted Answer

YouBike 1.0及YouBike 2.0，因涉租賃設備硬體及系統差異，故車輛無法互相借還。

Question 58

高雄市轉乘優惠(一卡通/MeNGo定期票)

Accepted Answer

立即前往開心騎乘 轉乘優惠多更多網頁查詢。

Question 59

臨時停車解鎖感應電子票證時，車機螢幕顯示 「用借車卡片解鎖」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「用借車卡片解鎖」 ，是指未以當次租車之電子票證感應解鎖。多為感應錯張電子票證，或感應錯車輛，建議以YouBike APP查詢租借紀錄(查詢路徑：登入會員&rarr;會員管理&rarr;卡片管理&rarr;交易紀錄)，以順利移除隨車鎖。若無法解鎖，請致電各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。

Question 60

若租還車感應卡片出現系統代碼-8

Accepted Answer

出現訊息代碼8：是指續借限制，為維護使用者公平租借原則，還車後不得馬上於同一站點借車。

Question 61

如何確認扣款是否成功？

Accepted Answer

可透過下列管道「登入YouBike會員」查詢是否有扣款成功：1. YouBike官方APP「會員登入」的「卡片管理-交易紀錄」：立即下載YouBike APP：App Store;/;Google Play2. YouBike 1.0站點Kiosk(自動服務機台)「會員登入」的「騎乘記錄查詢」

Question 62

臨時停車解鎖掃碼QRcode時，車機螢幕顯示 「用借車手機解鎖」

Accepted Answer

車機螢幕顯示 「用借車手機解鎖」 ，是指未以當次租車之手機掃碼解鎖。多為以不同手機掃碼解鎖，或掃碼錯車輛，建議以YouBike APP查詢租借紀錄(查詢路徑：登入會員&rarr;會員管理&rarr;卡片管理&rarr;交易紀錄)，以順利移除隨車鎖。若無法解鎖，請致電各縣市客服電話(一般付費)，由客服人員協助處理。

Question 63

還車後，發現東西遺忘在置物籃中，怎麼辦？

Accepted Answer

1. 民眾於微笑單車車輛、場站內拾得遺失物，可送交警方或微笑單車任一服務中心，由服務人員點驗處理並定時於官網公告以供查詢。2. 租借使用者遺失物品時，可親臨、電洽、傳送電子郵件或於官網失物招領查詢。確認遺失物後，可至指定服務中心領回物品。3. 依民法規定，遺失物品經公告招領六個月後仍無人認領時，由拾得人取得所有權或由營運單位代為處理之。

Question 64

如何查詢YouBike站點的車輛或車位數量？

Accepted Answer

可透過下列管道查詢YouBike站點可借車輛數與可停空位數量。1. YouBike官方網站的「站點資訊」：https://www.youbike.com.tw/region/main/stations/2. YouBike官方APP的「站點地圖」：立即下載YouBike;APP：App Store;/;Google Play3. YouBike AI客服小管家的「場站查詢」：https://chatweb.youbike.com.tw/4. YouBike LINE官方帳號的「站點查詢」立即加入YouBike LINE官方帳號：https://lin.ee/3ukmDPPRT

FAQ

非常感謝您使用 YouBike 公共自行車服務！